Service Commercial : le trinôme un atout clé pour la satisfaction client

Pouvez-vous vous présenter, et présenter votre mission au sein du groupe Clisson ?

Nathalie : Je suis arrivée chez Clisson Métal en 2001. Ma mission première, c’est la relation client : je suis chargée du suivi et du développement de la clientèle sur les départements 44 et une partie du 49. Je suis vraiment passionnée par la découverte de nouvelles activités et de nouveaux contacts. En clientèle, ce qui prime c’est l’écoute et la compréhension du besoin client, afin de répondre au mieux à sa problématique.  

Fabien :  J'ai intégré Clisson Métal en mai 2017 en tant que commercial sédentaire, aux côtés de Nathalie sur les départements 44 et 49. Je suis en relation avec nos clients par téléphone et nos services internes en permanence. Je réponds aux demandes de prix et j’enregistre les commandes sur la partie matière, puis je gère leur suivi jusqu’à la livraison.  

Elise : Je suis en poste à 100% sédentaire au sein du Groupe Clisson depuis 2017. D’abord chez Clisson Métal, ma mission a ensuite évolué vers un rôle plus technique, avec travail sur plan pour le chiffrage des prestations Laseris.   

Comprenons cette mécanique et votre fonctionnement à 3 au sein du service commercial :  Nathalie établit le premier contact avec les clients, puis elle passe la main à Fabien et/ou Elise. Un dossier client peut être chiffré sur la partie matière par Fabien, puis en fonction du besoin, basculer vers Elise parce qu'on va y ajouter une prestation de parachèvement.  

Nathalie : Mon rôle est de les alimenter en infos. Puis, on travaille ensemble sur la partie cotation, le conseil, le suivi et les relances.   

Elise : Moi je travaille à partir des plans. Je m’occupe du décorticage pour chiffrer le volume d’acier nécessaire et la prestation correspondante (en découpe laser, usinage, sciage ou cintrage). Soit je complète le travail de Fabien, soit je m’appuie sur lui parce qu’il a cette connaissance du marché négoce. Bref, on se complète vraiment tous les trois.      

  
Votre trinôme est une vraie richesse pour le “service commercial” du groupe, en quoi cette organisation est une bonne idée ? Quelle est la recette ?   

Fabien : Nous sommes toujours en contact. Nous avons besoin d’échanger en permanence pour être sur la même longueur d’onde, pour la partie chiffrage mais aussi pour le suivi client.  

Nathalie : Notre “mécanique” s’est mise en place naturellement. La bonne entente entre Elise et Fabien leur permet de se transmettre les dossiers sans aucun problème. Et puis, ce sont également tous les deux de vrais vendeurs !  

Elise : Professionnellement, nous sommes sur un pied d’égalité tous les trois. La communication entre nous, c’est notre force. On sait se dire les choses, se soutenir et se passer la main si l’autre est plus en mesure de répondre.  

Avec le temps, votre trinôme a acquis des automatismes, une efficacité redoutable, pouvez-vous nous en dire plus ? Quels sont les avantages à fonctionner ainsi à 3 ?     

Fabien : On peut confronter nos avis sur une problématique client, partager nos ressentis etc. On a appris à se faire confiance aussi. Aujourd’hui, on n'est pas toujours obligé de se consulter avant de prendre une décision. Dès qu’il y a une opportunité ou une solution, on y va ! Et en cas de difficulté, on se soutient les uns les autres.  

Nathalie : Les clients connaissent notre mode de fonctionnement. Ils savent qu’il y a cette communication immédiate entre nous. Nos clients ressentent cette bonne entente et reconnaissent la qualité et la pertinence de notre travail d’équipe.   

Elise : Même si parfois on peut ne pas être d’accord, nos échanges n’en sont que plus riches. Être trois nous permet aussi d’avoir des visions et des sons de cloche différents, de prendre du recul, c’est tout l’intérêt : tu es plus fort à 3.      

Un petit mot sur vos partenaires de trinôme ?      

Fabien, Elise : On est différents et à la fois complémentaires, c’est ce qui fait notre force. On s’apaise ou bien au contraire on se booste. Nathalie est le relais entre nous, ses informations terrain sont précieuses. Et vice versa, en fait nous avons une vraie relation triangulaire ?  

Ils rient et se chambrent beaucoup aussi, ndlr : pendant l’interview Nathalie s’était positionnée naturellement entre Elise et Fabien. Cela en dit beaucoup.  

Nathalie : Travailler avec Elise et Fabien m’apporte le carburant nécessaire pour assurer mes missions sur la route ? Toujours dans la bonne humeur mais aussi avec beaucoup de sérieux, notre objectif est commun : Fidéliser notre clientèle en répondant au mieux à ses attentes.  

Une petite pensée, le mot de la fin ?     

Confiance, respect et complicité entre nous trois.   

« Seul, on va plus vite. Ensemble, on va plus loin »