Partons à la rencontre de Mélanie, notre assistante maintenance et informatique !

Depuis combien de temps fais-tu partie du Groupe Clisson ? Exerçais-tu le même métier avant ?   

Je suis arrivée au sein du groupe Clisson en mars 2007, au poste d’hôtesse d’accueil au standard, à temps partiel. Avant d’arriver dans l’entreprise, j’étais assistante administrative polyvalente pour une société d’emballage industriel. J’ai ensuite rapidement intégré le service Achats pour assister l'équipe “Tubes” au niveau des appros et des commandes de matière pour Laseris. Puis, j'ai été recrutée en tant qu’assistante au service Maintenance en 2009. Puis avec le changement d’ERP en 2011, mon poste a pris beaucoup d’ampleur sur la partie suivi informatique. 

Quels sont ton rôle et ta mission au sein du groupe, en quoi consiste ton métier ?   

J’ai deux missions principales : 

- L’une consiste à assurer le suivi administratif du service maintenance : les commandes de matériel et fournitures, le suivi des contrats, des contrôles règlementaires, l'enregistrements des interventions sur GMAO, la validation des factures, … 

 - L’autre, qui a pris beaucoup de place et me prend également beaucoup de temps, c’est l’assistance informatique : mon rôle consiste à assurer une assistance de premier niveau pour tous les utilisateurs du système informatique en interne (ERP, imprimantes...) lorsqu’ils rencontrent un problème : recueillir et analyser les informations qu’ils me fournissent, identifier d’où vient le problème, et trouver une solution. Et si le blocage dépasse mes compétences (acquises au fil de  l’expérience!), j’identifie et j’alerte le prestataire externe concerné, puis j’assure la correspondance entre celui-ci et les utilisateurs jusqu’à la résolution complète du problème. 

Qu’est-ce qui te plait le plus et le moins dans ton métier ?  

Le plus : c’est mon autonomie et la diversité de mes missions. Il n’y a pas de routine, je ne fais jamais la même chose. Pas le temps de s’ennuyer ! 

Le moins : les problèmes et pannes d’imprimantes, ce sont mes bêtes noires !!! 

Quelles sont les difficultés rencontrées dans ton métier ?  

Ce qui peut être compliqué, c’est le fait d’être au milieu de plusieurs prestataires car il est parfois difficile de faire le lien entre tous. 

Quelles sont la ou les qualités principales pour exercer ce métier ?  

La patience +++ ! Lorsqu’on me fait appel, c’est toujours parce que quelque chose ne fonctionne pas. Donc, la plupart du temps, j’ai affaire à des personnes énervées parce qu’elles sont “en panne informatique”. Il faut alors savoir faire preuve de beaucoup d’écoute, de diplomatie et surtout savoir garder son calme. 

  
Aujourd'hui, si tu devais donner envie à quiconque, de se diriger vers ton métier, que lui dirais-tu ? 

Mon métier me permet d’être au cœur de l’action, d'échanger avec tout le monde dans la société, cela me permet ainsi d’avoir une bonne connaissance du groupe. 

Et pour les encourager à rejoindre le groupe Clisson ?  

Le groupe Clisson c’est un groupe d’envergure réputé sur son territoire et dans lequel on retrouve plein de métiers diversifiés.