De l'accueil à la gestion du risque clients...

Depuis combien de temps fais-tu partie du Groupe Clisson ?Quel a été ton parcours dans l’entreprise ? 

Je fêterai mon 29ème anniversaire… d’ancienneté en mai prochain. 

A l’origine, j’avais postulé pour une offre d’emploi en tant que correspondancière. Ma candidature n’a pas été retenue mais Monsieur Michel CLISSON, avec lequel j’avais passé un entretien m’a recontacté dans les jours qui ont suivi pour me proposer un poste d’hôtesse d’accueil/standardiste. J’ai occupé ce poste pendant 6 ans. Puisj’ai évolué vers le métier d’Assistante de Direction Commerciale. Aux termes de 10 ans, j’ai pris en charge lagestion du fichier Clients. J’occupe cette fonction depuis maintenant 13 ans. 

Exerçais-tu le même métier avant ? Quelle(s) formation(s) as-tu suivi ? 

J’ai d’abord suivi une filière littéraire au lycée. Après l’obtention du BAC, j’ai opté pour une filière courte, le BTS Assistante de Direction Bilingue. Après 6 années d’intérim dans diverses sociétés, j’ai eu l’occasion de faire mes preuves au sein de notre GROUPE. 

Quel est ton rôle, ta mission aujourd’hui au sein du groupe ? En quoi consiste ton métier ? 

Ma mission principale c’est la Gestion du Fichier Clients : la création et la mise à jourdes comptes clients sur toutes les entités du groupe et la gestion du "risque client”, c’est à dire que je m’intéresse ici à la solvabilité de nos clients. Je travaille en lien direct avec la Direction, notre Assureur Crédit, nos commerciaux itinérants et sédentaireset le service Comptabilité. Je dois veiller à ce que les encours clients ne dépassent pas les garanties accordées par notre assureur crédit.En parallèle, j’effectue de multiples tâches administratives annexes. 

Ce qui te plaît le +, et le - dans ton métier ? 

Le dialogue avec tous mes interlocuteurs est hyper enrichissant. J’en apprends tous les jours…même à mon âge 😉 C’est ce qui rend mon métier passionnant. Aucune journée ne se ressemble. Le plus difficile est de trouver un compromis lorsque notre assureur crédit refuse de nous accorder une garantie ou résilie notre garantie chez l’un de nos clients.Même si notre Assureur Crédit ne nous accompagne pas, grâce aux éléments transmis par nos commerciaux, notre Direction reste à l’écoute et peut mettre en place des encours "Maison" grâce auxquels nous pouvons continuer à travailler avec nos clients. Grâce à notre équipe commerciale, consciente qu’il n’y a pas de fumée sans feu, surtout dans le contexte actuel où il faut se montrer prudent, et avec l’appui de notre Direction, nous arrivons toujours à trouver une solution.  

Qu’est ce qui me plait moins dans mon métier ? Rien…🤣🤣🤣 Je trouve une motivation à chaque contrainte et chaque obstacle. Trouver une solution, même si elle n’est pas idéale pour tous est mon challenge quotidien. 

La ou les qualité(s) principale(s) pour exercer ton métier ? 

L’écoute est primordiale. Savoir entendre et comprendre les explications, les raisons et les contraintes de chaque intervenant afin de trouver la meilleure solution pour tous. Il faut également savoir faire preuve de fermeté : ce n’est pas toujours facile de devoir dire « Non ». La rigueur est également un atout essentiel. 

Les difficultés rencontrées dans ton métier ? 

C’est un poste où on doit jongler avec toutes les entités du GROUPE car un client peut être commun à CLISSON METAL + ATLANTIQUE ARMATURES + ARMATURES DU BOCAGE par exemple. La gestion doit parfois se faire au travers de logiciels différents. 

Aujourd’hui si tu devais donner envie aux jeunes, aux personnes en reconversion professionnelle de rejoindre l’industrie métallurgique, ou d’exercer ton métier que leur dirais-tu ? 

Ma fonction peut paraitre rébarbative lorsque je l’explique mais je vous assure qu’elle est simplement passionnante… Je la vis chaque jour avec un œil, un intérêt et une curiosité renouvelés. L’expérience est tellement enrichissante par les tâches effectuées, la communication avec tous les intervenants et les résultats obtenus. Notre groupe propose des évolutions et des opportunités constantes. Mon parcours en est la preuve.   

Et pour les encourager à faire partie du Groupe Clisson ? 

Lorsque j’ai poussé la porte de l’entreprise, je ne savais pas si ce serait pour du court ou long terme…J’ai l’impression que c’était hier… Et voilà que je m’aperçois que 29 années se sont écoulées sans que je les voie défiler…J’avais envie, j’ai essayé et on m’a fait confiance… Ce sont ces 3 clés qui font qu’aujourd’hui encore je continue… 

Les derniers mots seront les tiens… Pour conclure, souhaites-tu ajouter quelque chose à tout ça ? Une pensée, une envie, une blague… 

Je ne suis qu’un maillon dans la chaine de notre Groupe. Nous ne sommes rien les uns sans les autres. Chacun de nous a un rôle à jouer. On peut se tromper, on peut recommencer, le tout est d’avancer ensemble dans le respect et la bienveillance. Notre motivation et notre détermination seront nos atouts sur le chemin du succès. A chacun de les voir, les trouver et les exploiter.